10月恰逢重阳节，又是“敬老月”，工行北京翠微路玉海园支行以“暖秋关爱——幸福重阳”为活动主题，围绕分行“五助”服务体系，响应网点适老化服务“双百”提升行动，遵循“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，打造以“金融助力站、心晴养生苑、乐享时光廊、助老联盟荟”等各种主题的重阳敬老助老活动。在适老化金融服务工作中不断探索，以“享老”助“养老”，全面提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，携手共建“老有所依，老有所安”的和谐社会风气。
“金融助力站”
翠微路玉海园支行大力推进养老金融特色网点建设，不断拓展金融服务的广度和深度，优化适老服务基础设施，切实改善老年人的金融服务体验，进一步打造“工行驿站+养老”服务场景。
玉海园支行门口建有无障碍坡道，驿站配备了爱心轮椅，以便行动不便的客户来网点办理业务。从客户进门到离开网点，会有爱心专员全程陪同办理业务，确保客户服务体验及人身安全得到保障。此外，网点还在工行驿站配置了老年报刊、老花镜、放大镜、大字版计算器和金融知识宣传折页等特色化适老服务设施，充分体现对老年客户的贴心关怀。
该网点在厅堂智能自助区为中老年客户设立了专属的爱心敬长自助服务区，合理利用网点相关适老服务基础设施。每日配设专员在爱心敬长服务区辅助中老年人办理业务，从进门引导到自助机具操作，确保客户业务办理流程顺利。每位客服经理在服务中老年客户群体时，站在中老年客群的角度上想问题，投入更多的耐心，以实际行动敬老助老，为每一位到店的老年客户提供细致、周到的服务，力求不断提升适老服务水平。
“心晴养生苑”
翠微路玉海园支行通过“引进来+走出去”等联动融合方式开展形式多样的敬老助老爱老活动，在做好重阳敬老关爱服务的同时，持续加强金融教育宣传，进一步推进养老金融特色网点生态体系发展，积极助力提升网点竞争力。
首先玉海园支行利用10号国债售卖及15号养老金日期间老年客户客流量较大时期，由网点客服经理在厅堂内开展老年人防诈知识宣传及金融消保知识普及主题的微沙龙。由于近期电信诈骗案件频发，尤其是针对中老年客户群体这一易受骗重灾区，网点联合海淀警方田村派出所，为了广大居民群众的人身财产安全，时刻提高警惕，加强业务风险审核力度，谨防电信网络诈骗事件发生，把好反诈防骗第一道关卡。
玉海园支行的工作人员来到了位于网点附近的玉海园二里小区，开展以“暖秋多关爱，社区送温暖”为主题的重阳敬老活动，为院内的中老年人发放宣传折页及各类小礼品，向他们进行防诈宣传及金融消保知识普及等。此外，还邀请周边的老年客户到店体验工行适老化服务设施及金融产品，宣传工行驿站民生服务特色，在增强老年人识诈反诈能力和金融素养的同时，传承发扬重阳佳节敬老尊老传统，赢得了大家的一致好评。
“乐享时光廊”
翠微路玉海园支行在本月的养老金日联合玉海园社区居委会，一同开展“九九登高望，岁岁共天长”——玉海园社区重阳节CITY WALK打卡集章活动。参与的客户在活动举办期间，持打卡券前往纪菜园菜站、玉海辉物业、福美超市、老周送菜、杰斯音乐以及最后的工行玉海园支行，集齐6个印章便可领取重阳节精美礼品一份。
活动当天现场气氛十分热烈，随着活动开始，叔叔阿姨们纷纷来到网点的活动摊位处拿出了打卡券，在最后一站玉海园支行的盖章点完成了集章任务，如果进行三方绑卡或办理信用卡等则可以增加抽奖次数，参与抽奖后便可获得多肉植物、水杯、纸巾等心仪的小礼品。尽管秋日的清晨寒风瑟瑟，但每一位客户的活动参与热情空前高涨，一些路过的其他客户也都主动参与到了活动中来。
期间网点负责人为参与活动的中老年客户开展“银警联手，反诈同行”防范网络电信诈骗安全知识普及，勇担金融为民使命，共筑金融安全防线。
值此重阳节之际，玉海园支行弘扬中华传统美德，不断丰富养老服务内涵，增进老年客户与工行网点的情感连接，助力打造“工银爱相伴”长辈客群服务口碑。
“助老联盟荟”
十一期间，翠微路玉海园支行接到了来自97岁高龄老人孙奶奶及其家人的求助，老人的儿女表示老人年事已高，行动不便，着急启用异地社保卡来接收老人的社保费用于养老。网点一直以来始终将关爱老年客户作为重点工作,秉持竭心竭力为民服务,提供面对面上门金融服务。
玉海园支行第一时间申请外派终端，上门为孙奶奶办理社保卡启用业务，让老人足不出户便达成了自己的需求。此外，考虑到老年人对电信诈骗的防范意识相对薄弱，工作人员还特别为其家人传授了识诈、反诈金融安全知识，强调了保护个人信息安全的重要性，有效提升老年客户服务体验，真正做到了为老年人送温暖、解难题、办实事，促进老年人社会参与，提升老年人幸福感和获得感，得到了老人及其家人的一致好评。
未来，我网点将持续关注老年人群体的需求，践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，助力提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象。
