国家统计局数据显示，截至2022年末，我国60周岁及以上老年人口为28004万人，占总人口的19.8%；65周岁及以上老年人口为20978万人，占总人口的14.9%。随着老龄人口的不断增加，这意味着我国已经正式进入“老龄社会”。为深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务，提升支付服务便利性的意见》要求，从金融机构层面不断完善现有的金融服务环境，更好地服务老年群体至关重要。
适老是指适应中老年人的需求和特点，适老化改造旨在解决老年人在日常生活中遇到的不便，增强他们的生活安全性和便利性。工行北京分行翠微路玉海园网点围绕分行“五助”服务体系，响应网点适老化服务“双百”提升行动，遵循“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，网点在服务中老年客户群体时，站在中老年客群的角度上想问题，投入更多的耐心，以实际行动敬老助老，为每一位到店的老年客户提供细致、周到的服务，力求不断提升我行适老服务水平。
玉海园网点每日会指派特定厅堂服务人员提前到门外与排队等候的客户沟通，尽可能让到店客户更快、更好地办理完业务。近日北京高温预警频发，天气闷热多雨，为做好极端天气下客户服务保障工作，网点负责人组织全员开展防暑应急预案演练，学习相关急救知识，保障到店客户及网点员工的健康安全。设备组人员定期对网点内的空调及通风设备进行检查维护，如有问题及时上报。此外，该网点在厅堂设立了适老服务专区，合理利用网点相关适老服务基础设施，在客户等候区设置附带靠垫、抱枕的爱心座椅及安全扶手，让行动不便的中老年客户坐得舒服、等得舒心、起得安心。
玉海园网点大力推进适老金融服务特色网点建设，不断拓展金融服务的广度和深度，切实改善老年人的金融服务体验，进一步打造“工行驿站+养老”服务场景，配置老年报刊、老花镜、放大镜、大字版计算器和金融知识宣传折页等特色化适老服务设施，充分体现贴心关怀，积极助力提升网点竞争力。该网点备足了各类防暑降温物资，依托工行驿站为到店客户，尤其中老年易中暑人群提供矿泉水、扇子、清凉油、藿香正气水等防暑降温物品，得到了客户的一致好评。
玉海园网点在厅堂智能自助区为中老年客户设立了专属的爱心敬长自助服务区，部分到店的中老年客户因视力、身高、听力、手速及腿脚不便等原因，既希望能在智能机具享受快捷的服务，又担心因自己操作失误出现业务办理错误或吞卡等问题。对此，网点每日配备专员在爱心敬长服务区辅助中老年人办理业务，从进门引导到机具操作，全程在礼貌距离内陪同办理，确保客户业务办理流程顺利，得到了到店客户的认可。
玉海园网点结合辖区实际情况开展金融服务硬件环境适老化改造，在业务办理区设置爱心柜口和爱心理财室，专属爱心通道窗口柜台处设置老人专用座椅，兼容轮椅办理业务。在业务办理过程中，客服经理做好中老年客户的安全风险提示及金融知识普及，贴心提示老年人守住“钱袋子”。网点内的服务引导和各类提示均使用贴心的橙色大字体适老化标识，加强爱心标识指示引导，力求做到从进门等候到柜台办理形成敬老服务闭环。
老吾老以及人之老，据了解，翠微路玉海园支行将继续做好敬老助老服务，弘扬传统美德，彰显社会责任，提升老年客户获得感、安全感、幸福感，用“新思维、心服务”做百姓身边有温度的银行。
