本年世界杯期间,“法国队夺冠，华帝退全款”几乎成了众所周知的论题，也让华帝赚足了“眼球”。但在法国队夺冠后，线上不退现金只返购物卡，并对退款设置各种条件，引发消费者对华帝“退全款”营销的质疑。
在“退款”上做文章
7月16日清晨，世界杯冠军出炉，法国队以4:2打败克罗地亚队，时隔20年再次捧起大力神杯。这也让在6月购买华帝“夺冠套餐”的消费者很兴奋，此前由于华帝发消息称，若法国队夺冠，消费者可凭发票获全额退款。此后，华帝公司宣布，正式发动退款流程。但不少消费者注意到，华帝之前许诺的“退全款”，并非是现金，而是相应渠道的购物卡。
那么，华帝所谓的“退全款”不退现金，只退购物卡的行为，是否合理呢？
有网友表明，“一般企业这些优惠都不会是百分之百的现金，并且华帝也没有说退款的方法是现金，解释权归企业。对于消费者而言，不论是退现金仍是退购物卡，都能取得相应的实惠。”但也有网友指出：“这显着是套路，依照咱们正常的理解，退款就应该是直接退现金，而不是购物卡。”
对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路通知记者，假如华帝在活动开始时现已说清楚退全款是退购物卡，假如消费者在参与活动时能够知悉关于全款退购物卡的情况，并且不会产生认知错误，应当是没有问题的。
今日，《工人日报》记者阅读华帝公司的官方微博发现，5月31日该公司最早发布的宣扬海报的右上角有一行很小的字，上面写着“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商渠道华帝授权店”。一起，微博的文字介绍还写明，活动详情请点击网页链接。记者翻开链接后发现，针对线上电商的退款，的确写明了退全款方法为退购物卡。
电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳指出，“能够看出，华帝此次活动应该是通过精心策划的，很难挑出缝隙，但从退全款变成返电商渠道购物卡，尤其是在宣扬海报未显着奉告消费者的情况下，容易引起消费者的激愤，并对品牌诺言带来不可估量的丢失。”
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表明，此次华帝退全款的额度不超过7900万元，并且本身只承当线上的2900万元，线下的5000万元则由经销商承当，华帝如此做法，显得不行宽厚。
“诚信，才是营销的完美注脚”
假如说线上不退现金只返购物卡，消费者也得到了必定实惠的话，那么在退款上设置各种条件导致退款难，则让消费者感觉到“被忽悠”。
成都市民宣先生6月1日在华帝网上购买了“夺冠套餐”产品，但却被奉告没有资历参与退款活动。客服人员称，活动产品需供给发票，且开票日期有必要是6月1日至7月4日之间。
宣先生表明，他是因本身原因要求延期发货的，并在客服主张下买了“一元特权卡”，以保证活动资历。而客服发给他的活动细则中，并没有提及开票日期限制。
中国人民大学法学院教授刘俊海对记者表明，由于此前华帝并没有要求发票、协议等，到退款时却要求消费者出示，有单方面扫除消费者权利的嫌疑。
“华帝此次营销活动本是想使用世界杯，完成品牌上位，但品牌刻画最重要的基因是诚信。对厂商而言，诚信比黄金贵。”一位业内人士表明，华帝将线上退全款变成退购物卡，又在退款上设置各种条件导致退款难，其诚信形象必定受损，让前期的杰出营销作用大打折扣。
“把广告费花在消费者身上，这个营销构思仍是挺赞的。期望华帝实在实行许诺，依照售前约好和许诺，实在做好每一位消费者的退款作业。诚信，才是任何营销的完美注脚。”今日上午，中国消费者协会有关负责人承受《工人日报》记者采访时说。
