“这个东西坏了，你看这个灯一直闪啊闪……”业主万大爷指着屋里的可视对讲设备，向上门的物业管家张辉抱怨。
“万大爷，对讲使用没有问题,这个灯就是闪的。”张辉仔细检查了一下设备，发现运行正常。
“我以前怎么没看见闪灯啊，就是坏了！”万大爷坚持自己的看法。
“那您等会啊，我请师傅过来帮您看一下。”张辉没有争辩，随即用电话联系了维保工程师。维保工程师当面对设备进行了检测，结果显示正常，万大爷才算是放下心了。
对张辉来说，这种场景并不见怪，这是她常遇到的情形。张辉今年35岁，2017年起担任碧桂园北京区域秦皇岛首府项目的物业管家，现在负责小区6栋楼共564户的物管服务。首府项目位于滨海旅游城市秦皇岛，吸引了许多来自北京、天津的业主前来置业，由于有很多外地业主和老年业主，常住人口大概200户左右，还包括一部分空巢老人，小区的物业管理工作并不轻松。
许多外地业主只是度假时才来小区居住，对小区和物业情况不了解，参与小区事务有时积极性不高。为了更好地服务这部分业主，张辉就通过微信与他们沟通，发送温馨提醒以及小区改造、物业服务场景的照片，提醒他们有物业需求可以随时联系管家。通过日常沟通，即增加了彼此熟悉度，也提升了业主对小区物业的认可度。此外，张辉还常帮助他们做一些力所能及的事，比如给花浇水、开窗通风、代为出租房屋等，得到不少业主的远程“点赞”。
张辉上门为业主李阿姨送房产证，核对相关信息。
很多熟悉张辉的业主都认为她是一个有耐心的人。在园区巡查遇到一些老人遛弯时，就会热情地打招呼，和老人聊上一会。值得一提的是，每年冬季，小区每个月会安排“便民服务日”。当天，碧桂园物业会为业主提供免费便利服务，如磨菜刀、理发、清洗地毯、测量血压、牙齿及眼部健康检查等，考虑到部分老人出行不便，张辉每次都会提前了解他们的需求，前置安排好。
有一次，业主李阿姨在国外生活的儿子给她网购了一台智能扫地机器人，李阿姨不大会操作，打电话联系物业。张辉立刻上门帮她调试机器，细心地告诉她操作方法。李阿姨拉着张辉的手念叨：“子女不在身边，有需要还得麻烦你们……有你们真好。”
张辉上门为业主解决生活中的困难。
对物业管家来说，老年业主的日常琐事还是其次，最怕的是有突发疾病。去年冬天，小区物业接到57栋18楼郭奶奶的电话，诉说自己突然腹部绞痛。了解到郭奶奶是独居，张辉立即联系巡逻岗一同前往住户家中，到达现场时，郭奶奶正躺在沙发上用手按着腹部，难受得踡起来。回想到当时的场景，张辉和同事先联系了附近的海港医院，同时，又拨通了郭奶奶儿子的电话，后者表示自己在北京，一时难以赶过来，委托物业先行帮忙就医。经过医生查看后表示，郭奶奶需要住院观察，他们又帮老人办理好住院手续，直到将老人安置好，才离开医院。郭奶奶经常说：“幸亏当时她们来的及时，这些物业的孩子们真是像家人一样。”
采访张辉时，她表示工作以来，感觉压力最大的时候是年初新冠疫情时期。2022年初，碧桂园首府项目因疫情原因被封控，这让管家们感到前所未有的责任与压力。张辉和物业团队紧密联系社区业主，及时宣传疫情防护知识，并有序组织核酸检测等，保证生活秩序。同时，为了保障业主日常生活，物业组织日常物资采买的线上接龙活动，尤其是对腿脚不便的老年业主重点关照。此外，当时有业主被集中隔离，张辉她们受业主委托，上门给宠物喂食与卫生清理。因为工作的高效和有序，受到了业主高度认可。防疫期间，业主多次向张辉和管家们赠送水果、饮品、生活物资，并表示：“管家们太辛苦了，值得我们的感谢！”
张辉和工作人员为业主进行核酸检测。
随着我国老龄化程度不断加深以及异地置业的兴起，越来越多的小区也如碧桂园首府项目一样，入驻相当比率的老年业主和外地业主。为这些业主提供优质、细致的服务，不断适应他们个性化、差异化的需求，这不论对物业企业还是物业服务人员来说，都是一种挑战。
在担任物业管家的几年间，张辉收到了业主送的13面锦旗和5封感谢信。说起工作心得，她认为要做好一名管家，应该做好每一件小事，针对不同的业主，还要提供个性化的服务，比如对待年轻业主，可以用轻松愉快的方式沟通，而对待老人就要尊重、包容、体贴，就像对家里的长辈一样。
张辉对记者表示：“管家工作多是‘平凡’、‘琐碎’的事情，但作为业主与物业之间的桥梁，这个岗位关系着众多业主的幸福生活。高品质的社区离不开好的物业服务，我干这一行，就要把这一行做好。”（文/千龙网记者 纪敬）
